Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation

Chez HOREBA BEAUTY, nous souhaitons que chaque client(e) soit pleinement satisfait(e) de ses achats.
Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1. Conditions d’éligibilité aux retours

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les articles doivent :

  • Être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non lavés.

  • Être accompagnés de leurs étiquettes, emballages et accessoires d’origine.

  • Ne pas être abîmés ou incomplets.

Produits exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la Consommation) :

  • Produits cosmétiques, soins ou maquillage déjà ouverts, utilisés ou descellés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur demande.

  • Cartes-cadeaux.

2. Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande de retour par email à contact.horebabeauty@gmail.com en précisant : numéro de commande, article(s) concerné(s) et motif du retour.

  2. Vous recevrez par retour de mail les instructions pour expédier votre colis.

  3. Adresse de retour :
    Locker Mondial Relay, 5 Rue de l’Artisanat, 70190 Rioz

  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements

  • Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • En cas de retour partiel d’une commande, seuls les articles retournés seront remboursés (hors frais de livraison initiaux).

4. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges automatiques.
Si vous souhaitez une autre taille, un autre coloris ou un autre produit, il vous suffit de passer une nouvelle commande après remboursement.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact.horebabeauty@gmail.com en joignant une photo du problème.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par HOREBA BEAUTY, et un remboursement ou un remplacement sera proposé.

6. Contact

Pour toute question, notre service client est disponible :